河北11选5号码推荐任五:安防行業客戶服務管理現存的問題

白小姐2肖3码 www.jkvga.com 點擊數:1562019-08-07 10:24:37 來源: 新疆睿智恒電子科技有限公司

如今,安防公司的產品已廣泛應用于電力、工業檢測、安防監控、消防救援、警用執法、工業自動化、環保、智能家居以及消費電子領域。經實地調研,大部分公司在客戶服務方面存在的問題進行診斷,并歸納為以下四個問題:   

產品與客戶的應用需求有差距   

在產品營銷過程中,常常容易走進兩種誤區,一種是銷售人員對客戶的真實需求不太了解,導致推薦的產品或解決方案與用戶的需求有較大差距,這樣的結果往往可能會帶來不利于項目的結果;另外一種就是屬于閉門造車的范疇,研發出來的產品自認為滿足行業要求,滿足每個客戶需求,當客戶試用期間才得知完全無法滿足客戶的應用需求,導致項目停滯不前,需要反反復復的糾正之前的錯誤,再或者項目直接取消,浪費公司之前所投入的研發資源和市場經費。   

客戶服務能力欠缺   

產品交付問題在絕大多數的安防監控企業中都會存在??突盞講泛?,發生外觀損壞、缺少配件、錯發產品的問題在部分公司也是屢見不鮮,其公司的銷售人員沒有和客戶保持對等的信息交流,通常采取的是一種很極端的作法,要求公司換貨。但是要考慮到,有些是由于在運輸過程中造成的,還有些是客戶的故意刁蠻,銷售人員沒有考慮細致,這樣會造成公司在客戶面前沒有原則,久而久之,客戶對公司會失去信任,失去信心。所以有些問題處理起來,是公司的責任就應該用于承擔;不是公司的錯誤,就應該調查清楚,以便給客戶圓滿的反饋??突Ч郝蜆鏡牟?,不僅是看重產品質量過硬,功能滿足要求,還有一部分也是對公司的信任,沒有哪一個人會選擇和自己不信任的人去打交道,做生意也是一樣的。   

客戶服務做得不夠好也說明了企業與客戶的關聯度不夠高。一般來說,客戶反饋問題是會先聯系銷售人員。如果哪一天,客戶沒有首先聯系你,那很有可能是你的失職。缺乏和客戶的緊密溝通是會產生無法預估的問題,將會給企業造成不利影響。   

不注重傾聽客戶的聲音   

公司銷售人員往往不太注重客戶的聲音,一味的去向客戶推薦產品的功能和解決方案,他認為這些一定是客戶所需要的,其實客戶的希望、渴望和真實需求只有在傾聽過程中才能體會到。其公司的銷售人員往往將安防監控產品當成一種日用消費品來出售,當客戶說出它的基本需求就急忙推薦一款產品來滿足客戶需求,這樣做是可以短期滿足客戶的要求,但是沒有向更深層次的需求去挖掘,沒有為客戶量身定制解決方案。從本質來看就是忽略與客戶保持長期互動,產生的結果是不利于公司長久獲得穩定收益的。  

所以在營銷過程中,需要注意傾聽客戶的聲音,并客戶保持長期互動關系,從中獲得最為準確的項目信息,以求推薦更為合適的產品和解決方案給到客戶。   

習慣于做一錘子買賣   

逮住一個客戶就只想著做一個訂單,不管后續的影響,這個問題在大部分公司也時常發生。這種銷售行為不僅損害公司利益,對客戶來說也是嚴重缺乏責任感。其中就有一個比較典型的案例,有一位做森林防火監控的客戶,之前使用B公司的進口器件產品,但那時由于企業國產化政策推廣并施行,公司就不再去采購進口器件。如果用國產器件,效果就會差??突切幸的詰淖?,那位銷售人員就利用產品銷售出去短時間不會被客戶發覺這個心理,后續的訂單還是采用國產器件來充當進口器件出售給客戶。我們不討論營銷過程中的道德問題、法律問題等,只是針對維護客戶關系這個出發點來探討,該位銷售人員忽略掉客戶服務的核心思想,放棄與客戶保持長久合作關系,結果就是不可能從中挖掘客戶更長遠的需求,無法再次和客戶形成互惠互利的共贏關系。

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